O
desemprego no Brasil bateu recorde, chegou a 13,8% no trimestre encerrado em
julho, maior marca da série histórica da Pnad (Pesquisa Nacional por Amostra de
Domicílios). Na AlmavivA do Brasil, no entanto, as contratações não pararam. A
empresa, que é uma das maiores do setor de contact center/customer experience
do país, é exemplo de evolução contínua dos negócios, que resultou no aumento
da oferta de empregos. Em 2020, de janeiro a outubro, a companhia contratou
quase 10 mil novos profissionais e tem, atualmente, 1.373 vagas abertas em
diferentes localidades do país.
Somente
no Estado de São Paulo são 514 vagas, em quatro unidades operacionais. Em
Sergipe, 330, Alagoas, 134, Piauí, 200 e Minas Gerais, 195. Todos os postos de
trabalho são para atividades de atendimento a clientes, em regimes presencial e
também em home office – a empresa está com 60% de seus colaboradores em regime
de teletrabalho.
Para
participar do processo seletivo, os candidatos devem ter mais de 18 anos,
Ensino Médio completo e boa comunicação. Os benefícios incluem assistência
médica e odontológica, vales refeição e transporte, seguro de vida, auxílio
creche, convênio com instituições de ensino superior e academias.
Os
interessados devem acessar a página Faça Parte no site oficial da empresa
http://www.almavivadobrasil.com.br.
Tecnologia
no recrutamento
Com
o intuito de facilitar o processo de seleção, no estado de São Paulo, a
AlmavivA implementou uma ferramenta que faz uso de inteligência de dados (Big
Data) e gamificação para recrutar, o que reduz em até cinco vezes o tempo de
preenchimento de uma vaga. Por meio dela, os participantes são apresentados a
um quiz, em formato de jogo, que revela aos recrutadores seus conhecimentos,
aspectos comportamentais e habilidades, além de traçar um perfil de cada um.
A
partir disso, aqueles que tiverem as características necessárias para preencher
a vaga são convidados a participar de entrevistas e dinâmicas. “A ideia é que
esse processo mais tecnológico seja aplicado para a seleção de pessoas em todo
o país”, afirma Fernando Braga, Superintendente Executivo de Recursos Humanos.
Aumento
da demanda
Considerado
serviço essencial, o atendimento a clientes não parou mesmo durante a pandemia,
e a AlmavivA, que conquistou 5 novos clientes nos últimos meses, registrou
também um aumento de contatos diretamente relacionado à utilização de canais
digitais. No segmento mobile, por exemplo, foram quase 1 milhão de chamadas
adicionais de pessoas que antes buscavam atendimento em lojas físicas e
deixaram de contar com essa opção, de maneira abrupta, precisando recorrer
também aos canais digitais de atendimento.
Outra
operação, que atende a uma grande empresa do segmento financeiro, antes da
pandemia apresentava uma média de dúvidas por contato de 1,7, durante o isolamento,
passou a 2,9. Isto é, quase dobrou. A grande maioria dessas novas dúvidas está
relacionada a como acessar a fatura do cartão de crédito e parcelamento de
pagamentos via app .
Sobre
a AlmavivA do Brasil
A
AlmavivA do Brasil é a segunda maior empresa de Contact Center e uma das
principais companhias em gestão do relacionamento com clientes (CRM) e business
process outsourcing (BPO) do País. Desde 2006, tem ampliado sua participação no
setor, partindo de 800 colaboradores até alcançar 37 mil, em janeiro de 2020.
Atende as mais variadas empresas nacionais e multinacionais, líderes em setores
como telecom, bancos digitais e de investimento, meio de pagamento,
seguradoras, varejo/e-commerce, bens de consumo e de utilities, oferecendo um
portfólio de soluções multicanais que combinam a inovação tecnológica presente
em seu DNA à ampla experiência em relacionamento com o cliente. A AlmavivA do
Brasil possui 15 sites e escritórios em onze cidades brasileiras: Aracaju (SE),
Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Guarulhos (SP), Itu (SP), Juiz de Fora
(MG), Jundiaí (SP), Limeira (SP), Maceió (AL), São Paulo (sede e central na
capital) e Teresina (PI). A companhia pertence ao Grupo AlmavivA, líder
italiano em tecnologia da informação e comunicação, com um total de 65 sedes
distribuídas em oito países: Itália, Bélgica, Brasil, China, Colômbia, Estados
Unidos, Romênia e Tunísia.
Por
Mariana Sales
Fonte
ALMAVIVA