O RecargaPay nasceu
de uma ótima ideia: servir como um meio de pagamento de contas, recarga de
celular e outros serviços, direto no celular, usando seu cartão de crédito.
Quando o Apple Pay foi
lançado no Brasil, o app foi um dos primeiros a aceitar a nova forma de
pagamento, inclusive sendo destacado pela própria maçã. Porém, de lá para cá o
comportamento dele mudou tanto que o app foi retirado da sessão da App Store que
indica aplicativos compatíveis com o Apple Pay. A maçã parou de sugerir a
instalação dele.
Assinatura do serviço
Para realizar pagamentos
normais, o RecargaPay não cobra nada, é de graça. Porém, ele oferece um plano
mensal de R$14,99 pago com alguns benefícios bem discretos, caso alguém queira
assiná-lo.
O problema é que tudo é feito
de uma maneira para fazer os mais distraídos assinarem o serviço sem
perceber. E muitas vezes nem querer.
Parcelamento induzido
A mesma tática de se
aproveitar da distração do usuário acontece na forma de pagamento. Você
escaneia o código de barras de um boleto e a tela apresenta todos os dados para
você pagar.
Porém, se você não ficar
atento, não perceberá que o aplicativo automaticamente configura para
você pagar em 3 vezes aquela conta, com juros que vão direto para a
empresa. Dos diversos aplicativos de pagamento no Brasil, o RecargaPay é
o único que tem este comportamento com seus usuários.
Alguns reclamam que, mesmo
selecionando pagamento único, o sistema muda sozinho para 3x. É o
caso do nosso leitor Gustavo, que está recorrendo à justiça para reaver a
cobrança que ele considera indevida.
Sequestro do pagamento
Há um outro problema que
alguns usuários enfrentam, e que não é raro de acontecer: ao realizar um
pagamento, o sistema informa como “Pendente” e segura-o por horas, às vezes
dias. Nem sempre há uma razão lógica para isso e parece ser meio aleatório.
Há casos de usuários que
pagaram um boleto dois dias antes do vencimento e o sistema segurou o pagamento
todo este tempo, para depois dizer que ele não foi realizado. O usuário então
tem que arcar com juros, pagando o boleto em outro lugar.
Suporte que não responde
Em todos os contatos que
tivemos com a direção do RecargaPay, eles se vangloriam por atender
rapidamente todos os problemas dos clientes. Mas na prática, não parece ser o
que acontece de fato. Fizemos alguns testes de campo e os resultados não
foram nada satisfatórios.
Em um pagamento que ficou
“Pendente”, tentamos de todas as maneiras entrar em contato com o suporte, para
saber se a conta seria paga ou não. Nem por e-mail, nem na página do Facebook
obtivemos qualquer resposta em tempo hábil. Em um dos casos, só foram nos
responder 9 dias depois.
No aplicativo, não há um lugar
claro e fácil para entrar em contato pedindo ajuda. Já não era no início, e com
o tempo parece que dificultaram isso ainda mais. No perfil do usuário há um
botão “Ajuda”, mas há semanas que ele simplesmente não funciona.
O usuário merece respeito
Que fique bem claro: ninguém
aqui está pedindo para o RecargaPay oferecer seus serviços de graça. Sabemos o
quanto é duro manter uma empresa no Brasil e que bons serviços devem ser
cobrados. Porém, isso deve ser feito sempre com transparência e respeito
ao consumidor. Fazer um aplicativo com difícil acesso ao suporte e que tem
diversos mecanismos que induzem centenas de usuários ao erro, ou é incapacidade
da equipe técnica em identificar falhas (e resolvê-las), ou é ato de má-fé. E
nós preferimos acreditar que o caso do RecargaPay seja a primeira opção.
